Порядок бронирования и оплаты
ШАГ 1. Клиент направляет заявку на услугу Исполнителю одним из способов:
– на электронную почту: village@naturalesa.ru
– по телефону 8 800 550 85 50
– WhatsApp/Telegram +7 925 562 18 30
– на Сайте в разделе «Бронирование»
ШАГ 2. Исполнитель согласовывает заявку.
Уточняется дата заезда, cрок пребывания, туристический модуль, кол-во человек, рассчитывается стоимость.
(по вышеуказанным каналам связи)
ШАГ 3. Исполнитель подтверждает клиенту бронирование и направляет Счет либо отказывает в бронировании.
Направляется сообщение со всеми согласованными данными и счет на оплату на электронную почту Клиента либо сообщение об отказе бронирования
ШАГ 4. Оплата клиентом услуг
Срок: в течение 2 календарных дней после подтверждения заявки (по согласованию с исполнителем может быть определен др. срок)
При не поступлении оплаты исполнитель вправе аннулировать бронирование
ШАГ 5. Заезд и заселение клиента в назначенную дату с 14:00
ШАГ 6. Выезд клиента в назначенную дату до 12:00 текущих суток либо продление по согласованию с исполнителем
ШАГ 7. Принятие услуг.
Не поступление претензий на электронную почту исполнителя в течение 48 часов после даты выезда является подтверждением принятия услуг клиентом
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
| ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ | ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО | ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО |
| Не менее, чем за 2 рабочих дня до заезда (заблаговременно) | Возврат оплаты за вычетом фактически понесенных расходов. При отсутствии подтвержденных расходов оплата возвращается 100% | Возврат оплаты за вычетом фактически понесенных расходов. При отсутствии подтвержденных расходов оплата возвращается 100% |
| менее, чем за 2 рабочих дня до даты заезда, а также в день заезда (не заблаговременно) | Возврат оплаты за вычетом стоимости 1 суток проживания + фактически понесенных расходов (должны быть подтверждены) | Менее чем за 2 дня – возвращается 70% оплаты В день заезда – возвращается 50% оплаты |
| ОТКАЗ ОТ УСЛУГ | ||
| Во время пребывания на территории | Перерасчет за вычетом стоимости фактического пребывания + фактически понесенные расходы | Перерасчет за вычетом стоимости фактического пребывания + фактически понесенные расходы |
| ОПОЗДАНИЕ к ЗАЕЗДУ | ||
| Менее суток (до 12:00 дня, следующего за днем заезда) | Перерасчет не производится, срок пребывания не увеличивается | Перерасчет не производится, срок пребывания не увеличивается |
| Прибытие позже 12:00 дня, следующего за днем заезда (предварительно уведомили исполнителя) | Бронирование сохраняется Перерасчет не производится, срок пребывание не увеличивается | Бронирование сохраняется Перерасчет не производится, срок пребывание не увеличивается |
| Прибытие позже 12:00 дня, следующего за днем заезда (не уведомили исполнителя) или не заезд | Бронирование может быть аннулировано. Денежные средства не возвращаются. | Бронирование может быть аннулировано. Денежные средства не возвращаются |